Choisissez votre situation

Les étapes

  1. Envoyez la demande
    Remplissez le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande
  2. Validation + instructions
    Notre équipe valide votre demande et vous envoie les instructions de retour
  3. Retour & remboursement
    Retournez le produit et recevez votre remboursement

Formulaire de demande

Dans l'e-mail de confirmation.

Cliquez pour ajouter une photo

Astuce : si l’envoi de photo ne fonctionne pas, vous pourrez répondre à notre email avec les photos.

On répond sous 24h ouvrées. Pensez à vérifier vos spams.

Questions fréquentes

Quels sont les délais de retour ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

Combien de temps pour le remboursement ?

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Puis-je échanger ?

Oui, vous pouvez demander un échange. Indiquez-le dans le formulaire ci-dessus et précisez le produit souhaité. Nous vous confirmerons la disponibilité et les modalités.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Remplissez le formulaire ci-dessus en sélectionnant "Produit défectueux" et ajoutez une photo si possible. Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un échange ou un remboursement immédiat.