RETOURS & REMBOURSEMENTS — DRAVEM

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

1) Satisfait ou remboursé 30 nuits — même testés

Vous disposez de 30 nuits à compter de la réception pour essayer votre produit en conditions réelles. S'il ne vous convient pas — même ouvert, même utilisé — nous vous remboursons intégralement (prix du produit et frais de livraison standard le cas échéant).

Comment faire :

1. Envoyez un email à contact@dravem.com avec votre nom et votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception.
2. Aucune justification n'est exigée. Le renvoi du produit n'est pas exigé (nous pouvons exceptionnellement demander le retour ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge).
3. Remboursement généralement sous 5 à 7 jours ouvrés (14 jours maximum), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Limite : une demande par commande et par foyer. Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice de vos droits légaux ci-dessous.

2) Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, en nous notifiant votre décision par email (contact@dravem.com) ou courrier.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit légal ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés (bouchons d'oreilles ouverts). Dans ce cas, la garantie « Satisfait ou remboursé 30 nuits » ci-dessus prend le relais : vous restez couvert même après ouverture.

Pour un retour au titre de la rétractation légale (produit non descellé), les frais de retour sont à votre charge ; remboursement sous 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve d'expédition.

3) Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut : contactez-nous à contact@dravem.com avec votre numéro de commande et, si possible, photos/vidéos. Nous vous communiquons les instructions ; les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut avéré. Vous choisissez entre remplacement ou remboursement selon les conditions légales.

4) Contact

• Email : contact@dravem.com — réponse sous 24 h ouvrées
• Adresse : DRAVEM (DUCA ROBERTO), 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France